Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Avenue Birkenstock — Revendeur agréé officiel En vigueur au 1er janvier 2025
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Notre engagement — 30 jours satisfait ou remboursé
Au-delà du délai légal, Avenue Birkenstock vous offre 30 jours pour changer d'avis. Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Articles non portés, non lavés et non abîmés
- Articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte Birkenstock, papier de soie, étiquettes attachées)
- Certificat d'authenticité joint au retour
- Retour effectué dans un délai de 30 jours après réception
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à contact@avenuebirkenstock.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
- Déposez le colis en point relais ou bureau de poste
- Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire → sous 5 à 7 jours ouvrés
- PayPal → sous 3 à 5 jours ouvrés
- Apple Pay → sous 5 à 7 jours ouvrés
- Klarna → selon les conditions Klarna
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés ou endommagés
- Articles sans emballage d'origine
- Articles sans certificat d'authenticité
- Articles personnalisés ou sur mesure
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais
- Remboursement intégral garanti si le produit de remplacement est indisponible
Échange de taille
Vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème :
- Contactez-nous à contact@avenuebirkenstock.fr
- Indiquez votre numéro de commande et la taille souhaitée
- Retournez le produit avec l'étiquette prépayée
- Nous expédions la nouvelle taille dès réception du retour
Contact service retours
Avenue Birkenstock Email : contact@avenuebirkenstock.fr Du lundi au vendredi, 9h à 18h Réponse garantie sous 24h