Politique d’expédition
Politique d'expédition
Avenue Birkenstock — Revendeur agréé officiel En vigueur au 1er janvier 2025
Préparation de la commande
Chaque commande est soigneusement préparée depuis notre entrepôt parisien :
- Vérification de l'authenticité de chaque paire
- Emballage soigné dans la boîte d'origine Birkenstock
- Ajout du certificat d'authenticité signé
- Génération du numéro de suivi Colissimo
Livraison gratuite sur toutes les commandes
Avenue Birkenstock offre la livraison sur l'intégralité de ses commandes — sans minimum d'achat, sans condition.
Délais de livraison
| Destination | Transporteur | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo | 3 à 5 jours ouvrés |
| Corse & DOM-TOM | Colissimo | 7 à 12 jours ouvrés |
| Europe | Colissimo International | 5 à 8 jours ouvrés |
| Reste du monde | Colissimo International | 7 à 14 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la destination et les conditions du transporteur.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande vous recevez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi unique
- Le lien de suivi en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
- La date estimée de livraison
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur colissimo.fr avec votre numéro de suivi.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Avenue Birkenstock ne peut être tenu responsable d'une erreur d'adresse indiquée par le client.
En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à contact@avenuebirkenstock.fr avant l'expédition de votre commande.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir la livraison en point relais Colissimo lors de la validation de votre commande. Plus de 17 000 points relais disponibles en France.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis est endommagé à la réception :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
- Prenez des photos de l'emballage et du produit
- Contactez-nous sous 48h à contact@avenuebirkenstock.fr
- Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral
Colis perdu
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi sur colissimo.fr
- Contactez-nous à contact@avenuebirkenstock.fr
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h
- En cas de perte confirmée — remboursement intégral garanti
Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne :
- Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la législation du pays destinataire
- Ces frais sont à la charge du client
- Ils ne sont pas inclus dans le prix de vente
- Avenue Birkenstock ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières
Périodes de forte activité
Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Saint-Valentin), les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons par email si votre commande est concernée.
Contact service expédition
Avenue Birkenstock Email : contact@avenuebirkenstock.fr Du lundi au vendredi, 9h à 18h Réponse garantie sous 24h